Condiciones para realizar un cambio
Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:
- Compra online: tienes 60 días desde la fecha de envío de tu pedido.
- Compra en una tienda física: tienes 60 días desde la fecha de compra.
- Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
- Tienes que hacer la devolución en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.
- No aplica para productos personalizados.
- Se puede realizar hasta tres cambios de pedido, se tomará en cuenta la fecha del pedido original para contabilizar los 60 días.
- Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo Céfiro Tejido.
- Cualquier costo de envío asociado con el cambio será asumido por el comprador
Cambios de Producto
Medios para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio se debe establecer el canal por el cual el Usuario realizó la compra y proceder según corresponda:
- No presenciales: Internet, WhatsApp, Redes. Si realizaste tu compra por cualquiera de estos canales de venta, podrás realizar la debida solicitud de cambio
comunicándose al WhatsApp +573166804714, a través de la cual se te generará un número de radicado con el cual se gestionará el cambio del articulo o puedes acercarte alguna de nuestras tiendas con la factura para hacer el cambio. - Presencial: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y pedir el cambio dentro del plazo establecido
Política de Garantía
Céfiro Tejido garantiza que los productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas
señaladas en estos Términos y Condiciones.
La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 180 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador.
Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
El equipo de Céfiro Tejido revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma
Sin embargo, después del tiempo de garantía, brindamos servicio post venta con costo, de acuerdo al daño de la prenda, se notificará el mismo de forma escrita o verbal, según sea el caso, si necesitas una reparación y la garantía no aplica en tu caso también te ayudamos
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
- Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
- Desgaste de las prendas por un mal lavado.
- Desgaste de las prendas por un mal uso.
Condiciones para realizar una devolución en cuenta bancaria.
Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a Céfiro Tejido, ya que debe ser revisado.
Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Compra online: tienes 8 días calendario desde la fecha de envío de tu pedido.
- Compra en una tienda física: Aplica un bono en tarjeta de regalo por el valor de la prenda
- Los artículos tienen que estar en su estado original, sin señal de uso y conservar todas las etiquetas.
- No aplica para productos personalizados
- Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo Céfiro Tejido
- Cualquier costo de envió asociado con el cambio será asumido por el comprador
- La devolución del dinero se hará en cuenta bancaria
Pasos para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución el proceso es el siguiente:
- Debes enviar un correo teayudamos@cefirotejido.com, solicitando la devolución del dinero, donde te darán un número de radicado y te darán los pasos para hacerse efectivo la devolución
- El equipo de Céfiro Tejido verificará que se cumplan con las condiciones para que sea procedente una devolución
- El comprador recibirá la aprobación de la devolución a través de correo electrónico. En caso de no proceder la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico
- El comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días calendario después de
- recibida la solicitud de reembolso