Política de Devoluciones y Cambios

En Céfiro Tejido queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, aquí te explicamos cómo proceder con devoluciones o cambios.

1. Plazo para Devoluciones

Devolución por insatisfacción: 15 días calendario desde la recepción
Cambio por talla: 30 días calendario desde la recepción
Productos defectuosos: 30 días calendario desde la recepción

2. Condiciones para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar, con las etiquetas originales
No tener manchas, olores o signos de uso
Incluir todos los accesorios y empaque original
Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido

3. Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones de:

Productos de cuidado personal o uso íntimo
Productos en liquidación o venta final
Productos que hayan sido usados o lavados
Productos con etiquetas removidas
Productos dañados por mal cuidado del cliente

4. Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitar la devolución

Envía un email a devoluciones@cefirotejido.com con:

Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica)

Paso 2: Aprobación

Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos en 24-48 horas hábiles si la devolución es aprobada. Te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

Paso 3: Envío del producto

Tienes 7 días para enviar el producto una vez aprobada la devolución:

En Bogotá: Puedes traerlo a nuestra tienda o coordinar recogida
Otras ciudades: Te enviaremos una guía de envío prepagada para defectos de fábrica. Para cambios por talla o devolución por insatisfacción, el costo del envío es asumido por el cliente.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en máximo 5 días hábiles. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso.

5. Reembolsos

Método de reembolso

Tarjeta de crédito/débito: Se revierte a la misma tarjeta (5-10 días hábiles)
PSE: Transferencia a cuenta bancaria (3-5 días hábiles)
Nequi: Reversión a la misma cuenta (2-3 días hábiles)
Efectivo: Transferencia bancaria (3-5 días hábiles)

Monto del reembolso

Producto defectuoso: 100% del valor + envío original
Devolución por insatisfacción: Valor del producto (sin costo de envío)
Cambio por talla: No aplica reembolso, solo cambio

6. Cambios de Talla

Si necesitas cambiar la talla de tu producto:

Solicita el cambio dentro de los 30 días de recibido
El producto debe estar en perfectas condiciones
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
Si la nueva talla tiene diferente precio, se ajustará el cobro o reembolso

Tip: Consulta nuestra guía de tallas antes de comprar para elegir la talla correcta.

7. Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos de fabricación:

Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto
Te enviaremos un reemplazo o procesaremos reembolso completo
Asumimos el costo del envío de devolución
No es necesario devolver el producto defectuoso en algunos casos

¿Qué NO es un defecto?

Debido a las características propias de nuestros procesos textiles, las siguientes características son normales y no se consideran defectos:

Pequeñas variaciones de color entre piezas
Ligeras diferencias en el patrón del tejido
Pequeños nudos o uniones de hilo (propios del tejido manual)
Variaciones mínimas de tamaño (hasta 2cm)

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. En este caso:

El producto debe estar sin usar y con etiquetas
El reembolso se hará dentro de los 30 días siguientes
El costo del envío de devolución es asumido por el cliente

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones:

Email: devoluciones@cefirotejido.com
WhatsApp: +57 300 123 4567
Horario de atención: Lunes a Viernes 9am - 6pm